宋都服務柏悅府項目榮獲“舟山市居民小區物業管理服務質量第一名”。這一獎項與榮譽，是對柏悅府項目服務質量的肯定，也是宋都服務項目管理理念和服務理念的成功實踐。
肯定的背后是難題。作為區域的重點項目，柏悅府項目年交付之際即面臨著團隊建設和業主滿意度這兩大難關。
瞄準自己所需
精挑細選人才
由于柏悅府項目剛交付，團隊人員待補充，沒有形成完備的戰斗力，怎樣建設好團隊成了較急切的問題區域運營團隊首先將目光放在選擇一位優秀的項目經理上。
“這位項目經理經驗豐富，此前服務的項目一直名列區域前茅，但是一開始她比較擔心，不確定區域上能否真正給項目放權。”
為了打消項目經理的顧慮，區域負責人顧紅根歷時2天，通過3次面對面交流和不少于5次的電話交流，就柏悅府的項目定位和運營策略與項目經理達成了一致，并承諾充分尊重項目經理的管理方式，終于成功地邀請她加入項目。
△ 圖源于網絡
雖有優秀的項目經理加入，但團隊建設的困難并沒有被完全解決。
“區域運營團隊與項目經理的磨合也是一個問題。有次項目團隊的內部出現矛盾，考慮到她初上任想著由區域出面解決，但項目經理認為她是團隊的管理者，應該由她解決，為此還出現了一些爭執。”
事后，區域負責人與項目經理進行溝通，并明確了區域給方案，項目經理落地執行的基本原則，團隊的磨合也漸入佳境。
洞察業主所需
超高完成
在項目服務的初期，不少業主會通過給服務中心撥打電話或者業主群提出建議，客服人員也接待了多位業主的“現場訴苦”。
為改變這一現狀，項目團隊不僅嚴格執行每一項服務，并根據業主的反饋和需求，時時更新服務內容。
（1）通過服務的調整，增強業主的體驗感。如：秩序維護隊由原先的坐崗變成站崗；每日按指定的路線進行定時巡查，白天每2小時/次，夜間每1小時/次等。
△ 秩序隊夜間巡查
（2）對存有安全隱患的地方張貼標識標牌及溫馨提示，切實保障業主安全。在大約一個季度的時間內，柏悅府發布臉識別錄入、每月電梯維保、設備調試等溫馨提示和提醒共計45份。
△ 園區溫馨提示
（3）在業主群實時同步各項工作的進度。如：業主提出的門崗閘道問題，及時更新當前事項的工作進度并說明緣由，讓每位業主了解事情的進展。
6幢的一位業主小姐姐說：“有次晚上回家，看到物業還在就東門的欄桿色彩問題跟施工人員進行溝通，便走過去交流了一下。我覺得物業的定位應該是盡可能的為業主提供更好的服務，并指出目前小區存在的亂象。第二天，物業就在業主群里進行了反饋，當時就感覺他們是真的在很努力很用心地在做事情”。
△ 欄桿美化上色
工作不可能一番風順，遇到問題冷靜應對然后解決它。項目服務團隊通過一次又一次的解決問題，贏得了業主的肯定，也收獲了進步與成果。
堅持工作所需
持之以恒堅持
在生活中，區域負責人顧紅根是一位愛玩抖音的“潮流達人”，累計發布近500條視頻，獲贊20余萬次。如此高頻的產出源于堅持，他把這種堅持也融入到了團隊管理的工作中。
（1）制定落地管理制度并堅持執行。要求區域內各項目將各項制度上墻張貼，并把每位工作人員的工作量化：①物業服務中心接待時間不少于10小時；②及時清理垃圾房垃圾，并保證夜間1小時查看一次；③門崗工作人員24小時值班看守、24小時立崗。
（2）制定年度社區文化活動計劃，并堅持執行。柏悅府服務團隊通過多次與業主溝通，了解業主需求，精心打造了涵蓋運動、社交、會客、親子、適老等場景的全齡社群體驗空間—臻享薈。目前該體驗空間仍在不斷完善中。
△ 提前布置營造氛圍
時間沉淀美好，宋都服務用熱情的態度、嚴謹的要求持續提升服務品質。未來，我們將繼續尋跡，愿與業主家人一起留下多彩回憶，讓更多關于美好生活的想象，皆在此實現！
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